POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, Soria Natural México acepta cambios o devoluciones de los productos adquiridos a través del sitio web www.tienda.sorianatural.com.mx, únicamente en los supuestos y bajo las condiciones que se describen a continuación.

I. SUPUESTOS EN LOS QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN

Soria Natural México únicamente aceptará solicitudes de devolución cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• El producto recibido sea distinto al indicado en la orden de compra.

En cualquiera de estos casos, el consumidor deberá notificar de manera inmediata a Soria Natural México para que pueda evaluarse la procedencia de la reposición o reembolso.

II. PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para iniciar el trámite, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a contactomx@sorianatural.es, indicando de forma clara y breve el motivo de la devolución, y adjuntando obligatoriamente:

• Fotografías claras del producto que evidencien el defecto o daño.
• Imágenes donde se aprecien el número de lote y la fecha de caducidad del producto.

La falta de cualquiera de estos elementos impedirá el procesamiento de la solicitud.

III. RESOLUCIÓN DE LA SOLICITUD Y FORMA DE REEMBOLSO

Soria Natural México dará respuesta a la solicitud de devolución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

En caso de que la devolución resulte procedente:

• El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado y con su empaque original, cuando aplique.
• Soria Natural México realizará el reembolso del importe correspondiente dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, exclusivamente mediante un cupón de reembolso.

IV. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos adquiridos con descuento y/o en promoción.
• Productos usados o abiertos.
• Productos o empaques que no sean originales.
• Productos con etiquetas alteradas, violadas o no originales.
• Cuando el consumidor haya seleccionado un producto incorrecto después de haber confirmado y recibido su compra.

V. NEGATIVA DE DEVOLUCIÓN

Soria Natural México se reserva el derecho de negar una solicitud de devolución cuando:

• La solicitud se presente fuera del plazo establecido.
• El producto haya sido utilizado de forma distinta a las recomendaciones indicadas o a su naturaleza.

VI. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el consumidor podrá comunicarse a través de los siguientes medios:

• Teléfono: (442) 338 2000
• Correo electrónico: contactomx@sorianatural.es

Cumpliendo con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Soria Natural, acepta cambios en los productos adquiridos  en www.tienda.sorianatural.com.mx únicamente cuando éstos presenten algún defecto de fabricación, daños de transporte y en caso de recibir un producto distinto al que viene en la orden de compra. En estos casos, se debe notificar de manera inmediata a Soria Natural para proceder con la reposición de su producto. 

La solicitud de devolución debe efectuarse en un plazo no mayor a 3 días naturales después de recibir el producto. El consumidor debe escribir un correo electrónico a contactomx@sorianatural.es redactando brevemente el o los motivos de la devolución para poder solicitarla, debe anexar imágenes claras que muestren el defecto o daño del producto, así como el lote y caducidad (sin dicha información no se puede procesar la solicitud). Soria Natural debe atender la petición en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede Soria Natural reembolsará el monto del producto en un plazo de 20 días hábiles únicamente por medio de un cupón de reembolso. Usted (consumidor), debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, en caso de que aplique. 

Soria Natural no acepta devoluciones de productos en los siguientes casos: 

– Productos adquiridos en descuento y/o promociones 

– Producto usado o abierto 

– Empaque o producto que no sean los originales 

– Producto con etiquetas no originales o violadas. 

– En caso de que el consumidor se haya equivocado de producto después de confirmar y recibir su compra.  

Soria Natural podrá negarse a atender una solicitud de devolución si ésta es extemporánea y cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza. 

Para cualquier duda respecto a nuestros reembolsos, comunicarse al teléfono 442 338 2000 o envía un correo a contactomx@sorianatural.es.